Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

A Konvi ("nós", "nosso" ou "Konvi") valoriza a privacidade dos usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de atendimento automatizado via WhatsApp Business API.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações fornecidas pelo WhatsApp

Quando você interage conosco via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

1.2 Informações coletadas durante a qualificação

Durante o processo de atendimento, nosso assistente de IA pode coletar informações adicionais que você forneça voluntariamente, como:

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para:

Importante: A Konvi não utiliza suas mensagens ou dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial. Seus dados são processados exclusivamente para fornecer o serviço de atendimento.

3. Base Legal para Tratamento

Baseamos o tratamento de dados pessoais no consentimento do titular, na execução de contrato e no legítimo interesse, conforme aplicável a cada situação de tratamento.

As mensagens via WhatsApp são enviadas apenas após o usuário iniciar a conversa ou fornecer consentimento prévio. O usuário pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento, bastando enviar uma mensagem solicitando o cancelamento ou entrar em contato pelos canais indicados nesta política.

4. Processamento por Inteligência Artificial

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial para processar suas mensagens e fornecer respostas automatizadas. Isso significa que:

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com:

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

Suas informações são armazenadas em servidores seguros e mantidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto houver relacionamento ativo e, posteriormente, pelo período exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Mantemos suas informações pessoais pelo período necessário para:

Após esse período, suas informações serão excluídas ou anonimizadas de forma segura.

8. Controlador e Operador de Dados

A Konvi atua como operadora de dados pessoais quando processa mensagens em nome de seus clientes (empresas), que são os controladores dos dados de seus próprios usuários finais.

Quando você interage diretamente com a Konvi (por exemplo, ao criar uma conta em nossa plataforma), atuamos como controladora dos seus dados pessoais.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nossos canais de comunicação. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Extensão Konvi para WhatsApp Web

A extensão Konvi para WhatsApp Web ("Extensão"), disponível na Chrome Web Store, é um produto distinto da plataforma descrita nas seções anteriores. As práticas descritas nesta seção aplicam-se especificamente à Extensão e prevalecem sobre as seções anteriores quando houver conflito em relação ao seu uso. A Extensão tem como único propósito integrar o CRM Konvi à interface do WhatsApp Web (web.whatsapp.com).

11.1 Quais dados a Extensão acessa

Quando você abre uma conversa individual no WhatsApp Web com a Extensão ativa, ela lê localmente, na sua própria aba do navegador:

A Extensão não acessa:

11.2 Para onde os dados vão

Os dados acima são enviados de forma autenticada (HTTPS) para a API da Konvi em api.konvi.com.br com o único objetivo de localizar a conversa correspondente no seu CRM Konvi e exibi-la no painel lateral. Nenhum dado é compartilhado com terceiros externos à Konvi.

11.3 Onde os dados ficam armazenados

11.4 Transferência internacional de dados

Os dados pessoais tratados pela Extensão são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos da América. Essa transferência internacional ocorre com base no art. 33, incisos V e VIII, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), por ser necessária à execução do contrato firmado entre o usuário e a Konvi e ao atendimento de seus interesses legítimos, sem prejuízo dos seus direitos como titular. Adotamos cláusulas contratuais e medidas técnicas com os provedores de infraestrutura para garantir um nível de proteção compatível com o exigido pela LGPD.

11.5 Limited Use Disclosure (Chrome Web Store)

O uso das informações recebidas pela Extensão cumpre as Políticas de Usuário do Chrome Web Store, incluindo a Limited Use Policy. Especificamente:

11.6 Como a Extensão funciona tecnicamente

11.7 Relacionamento com o WhatsApp

A Extensão é um produto independente, não afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, WhatsApp LLC ou qualquer marca relacionada. "WhatsApp" é marca registrada de seus respectivos proprietários e é mencionada aqui apenas para identificar a plataforma na qual a Extensão opera.

11.8 Contato específico da Extensão

Konvi — CNPJ 41.229.587/0001-92
Rua das Palmeiras, 125 — Jardim Castelo Branco — Pará de Minas/MG — Brasil
E-mail: contato@konvi.com.br

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail acima.