Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

A Konvi ("nós", "nosso" ou "Konvi") valoriza a privacidade dos usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de atendimento automatizado via WhatsApp Business API.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações fornecidas pelo WhatsApp

Quando você interage conosco via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

  • Número de telefone
  • Nome de perfil do WhatsApp
  • Conteúdo das mensagens trocadas
  • Arquivos de mídia enviados (imagens, áudios, documentos)
  • Data e hora das interações

1.2 Informações coletadas durante a qualificação

Durante o processo de atendimento, nosso assistente de IA pode coletar informações adicionais que você forneça voluntariamente, como:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Informações sobre seu interesse em nossos serviços
  • Orçamento disponível
  • Prazo desejado
  • Outras informações relevantes para o atendimento

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para:

  • Fornecer atendimento automatizado através de inteligência artificial
  • Qualificar e entender suas necessidades
  • Conectar você com atendentes humanos quando necessário
  • Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento
  • Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário
  • Enviar notificações relevantes sobre seu atendimento

Importante: A Konvi não utiliza suas mensagens ou dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial. Seus dados são processados exclusivamente para fornecer o serviço de atendimento.

3. Base Legal para Tratamento

Baseamos o tratamento de dados pessoais no consentimento do titular, na execução de contrato e no legítimo interesse, conforme aplicável a cada situação de tratamento.

As mensagens via WhatsApp são enviadas apenas após o usuário iniciar a conversa ou fornecer consentimento prévio. O usuário pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento, bastando enviar uma mensagem solicitando o cancelamento ou entrar em contato pelos canais indicados nesta política.

4. Processamento por Inteligência Artificial

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial para processar suas mensagens e fornecer respostas automatizadas. Isso significa que:

  • Suas mensagens são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural
  • A IA pode fazer perguntas para entender melhor suas necessidades
  • Decisões automatizadas podem ser tomadas para direcionar seu atendimento
  • Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com:

  • Meta/WhatsApp: Como utilizamos a WhatsApp Business API, suas mensagens transitam pelos servidores da Meta de acordo com os termos de serviço do WhatsApp
  • Provedores de IA: Utilizamos serviços de inteligência artificial de terceiros para processar mensagens. Esses provedores estão sujeitos a acordos de confidencialidade
  • Equipe de atendimento: Atendentes autorizados têm acesso ao histórico de conversas para dar continuidade ao seu atendimento

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso
  • Controle de acesso restrito
  • Monitoramento de segurança
  • Backups regulares

Suas informações são armazenadas em servidores seguros e mantidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto houver relacionamento ativo e, posteriormente, pelo período exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Mantemos suas informações pessoais pelo período necessário para:

  • Fornecer nossos serviços
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Resolver disputas
  • Fazer cumprir nossos acordos

Após esse período, suas informações serão excluídas ou anonimizadas de forma segura.

8. Controlador e Operador de Dados

A Konvi atua como operadora de dados pessoais quando processa mensagens em nome de seus clientes (empresas), que são os controladores dos dados de seus próprios usuários finais.

Quando você interage diretamente com a Konvi (por exemplo, ao criar uma conta em nossa plataforma), atuamos como controladora dos seus dados pessoais.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: Solicitar uma cópia das informações que temos sobre você
  • Correção: Solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas
  • Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
  • Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
  • Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
  • Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nossos canais de comunicação. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail acima.