Termos de Serviço

Última atualização: Janeiro de 2026

Bem-vindo à Konvi! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso de nossa plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos. Leia-os atentamente.

1. Descrição do Serviço

A Konvi é uma plataforma de atendimento que utiliza inteligência artificial integrada ao WhatsApp Business API para:

  • Responder automaticamente a mensagens de clientes
  • Qualificar leads através de perguntas automatizadas
  • Transferir conversas para atendentes humanos quando necessário
  • Gerenciar e organizar conversas de atendimento
  • Notificar a equipe sobre interações importantes

2. Elegibilidade

Para utilizar nossos serviços, você deve:

  • Ter pelo menos 18 anos de idade
  • Ter capacidade legal para celebrar contratos vinculativos
  • Possuir uma conta válida no WhatsApp Business API
  • Concordar com estes Termos e nossa Política de Privacidade

3. Uso da Plataforma

3.1 Uso Permitido

Você pode utilizar a Konvi para:

  • Atendimento ao cliente via WhatsApp
  • Qualificação de leads e prospects
  • Gerenciamento de conversas comerciais

3.2 Uso Proibido

É expressamente proibido:

  • Enviar mensagens de spam ou conteúdo não solicitado
  • Utilizar o serviço para fins ilegais ou fraudulentos
  • Violar os Termos de Serviço do WhatsApp ou da Meta
  • Coletar dados pessoais sem o devido consentimento
  • Compartilhar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
  • Tentar acessar dados de outros usuários sem autorização
  • Interferir no funcionamento da plataforma
  • Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização

4. Conta de Usuário

Ao criar uma conta na Konvi, você é responsável por:

  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
  • Todas as atividades realizadas em sua conta
  • Notificar-nos imediatamente sobre uso não autorizado
  • Manter suas informações de cadastro atualizadas

5. Integração com WhatsApp

Nossa plataforma utiliza a WhatsApp Business API. Ao usar nossos serviços, você também concorda em cumprir:

Responsabilidade do Cliente: O cliente é exclusivamente responsável por obter o consentimento prévio dos usuários finais antes de enviar mensagens, respeitar as políticas do WhatsApp, a janela de 24 horas para mensagens de sessão, e oferecer mecanismos de opt-out adequados aos seus usuários.

6. Tratamento de Dados Pessoais

A Konvi atua como operadora de dados pessoais ao processar mensagens em nome de seus clientes, que são os controladores dos dados de seus usuários finais.

Para mais informações sobre como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

7. Inteligência Artificial

Nossa plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar atendimentos. Você reconhece que:

  • Respostas da IA são geradas automaticamente e podem não ser perfeitas
  • A IA pode não compreender todas as nuances de comunicação
  • Atendimento humano está disponível quando necessário
  • É sua responsabilidade revisar e ajustar as configurações da IA

8. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual da plataforma Konvi, incluindo software, design, marca e conteúdo, pertencem à Konvi ou seus licenciadores.

Você mantém a propriedade do conteúdo que você cria e compartilha através da plataforma. Ao utilizar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo conforme necessário para fornecer os serviços.

9. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Konvi não será responsável por:

  • Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
  • Perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio
  • Interrupções no serviço do WhatsApp ou da Meta
  • Ações de terceiros que utilizem a plataforma
  • Erros ou imprecisões nas respostas da inteligência artificial
  • Bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta ou WhatsApp às contas dos clientes, decorrentes de violações às políticas dessas plataformas

10. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Konvi de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas decorrentes de:

  • Seu uso da plataforma
  • Violação destes Termos
  • Violação de direitos de terceiros
  • Conteúdo que você compartilha através da plataforma

11. Modificações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações significativas através de e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após as modificações constitui aceitação dos novos Termos.

12. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso à plataforma a qualquer momento, com ou sem motivo, mediante aviso prévio quando possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma.

Violações às políticas do WhatsApp ou da Meta podem resultar na suspensão ou encerramento imediato do acesso à plataforma, sem aviso prévio.

13. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes da cidade de São Paulo, SP.

14. Disposições Gerais

  • Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor
  • A falha em exercer qualquer direito não constitui renúncia
  • Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Konvi

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato: